Afin d’assurer les meilleurs services et la satisfaction de notre clientèle, notre charte qualité nous engage.
Demander et connaître l’avis de nos clients nous permet en permanence d’améliorer nos prestations.
N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions afin que nous puissions optimiser nos relations et maximiser votre satisfaction.
Zen-Desprit : C’est avant tout une équipe de professionnels passionnés qui vous aide dans votre quête de pierres, de minéraux et d’articles de bien-être.
Conseils : Notre service client est à votre entière disposition par téléphone et par Email pour répondre à vos questions et vous apporter des réponses personnalisées.
En tant que spécialiste de la vente à distance notre engagement est d’accompagner notre clientèle.
Site sécurisé : Le site de vente en ligne zen-desprit.com est entièrement sécurisé et bénéficie du protocole https pour garantir la sécurité des achats et des données.
Produits : Une large gamme de produits de qualité référencés avec soin.
Disponibilité : Lors de vos achats sur zen-desprit.com tout article qui peut être ajouté à votre commande est disponible physiquement dans nos dépôts. Vous ne pourrez pas commander un produit en rupture de stock.
Prix : Des tarifs compétitifs grâce à des partenariats solides.
Frais de livraison : Les tarifs négociés avec notre partenaire Colissimo permettent de minimiser les coûts de transport tout en garantissant des livraisons rapides.
En fonction du montant de votre commande les frais de gestion et d’envoi sont offerts.
Paiements sécurisés : Tous nos systèmes de règlement en ligne garantissent sécurité et confidentialité.
Les paiements par carte bancaire s’effectuent directement sur les serveurs sécurisés de nos partenaires financiers. A aucun moment les numéros des cartes bancaires ainsi que les données confidentielles rattachées ne nous sont communiqués.
Commande : La commande est validée par notre service comptable dès réception du règlement.
Préparation : Dès validation la commande est mise en préparation par notre service logistique.
Expédition : Le ou les colis sont confiés à notre partenaire Colissimo pour acheminement sous 24/48 heures après mise en préparation de la commande.
Livraison : La commande est livrée sous 24/48 heures après prise en charge par Colissimo.
Informations client : Un Email est adressé à chaque étape pour vous informer de l’évolution de votre commande.
Satisfait ou remboursé : Conformément à la législation en vigueur vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés courant à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Tous les délais cités s'entendent en jours ouvrés et sont ceux généralement constatés.
Cette charte qualité est modifiable sans préavis (dernière mise à jour le 26 Mars 2021)
